Количество обращений горожан в городской исполнительный комитет в первом полугодии 2013-го в сравнении с аналогичным периодом 2012-го уменьшилось с 816 до 693. И это – самый важный результат деятельности служб города по совершенствованию работы с населением. В этом видится и эффективность прямых телефонных линий, личных приемов, «Одного окна», горячей линии «Власть у телефона», общественной юридической приёмной. Зачастую именно здесь снимаются многие проблемы.
Начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Светлана Борзенкова проанализировала тематику обращений. 24% их касаются жилищно-коммунальных вопросов (хотя их количество также снижается), 19% – жилищных, 6% – социальных, 7% – землепользования и землеустройства и т.д. Чего же хотят барановичане, чего требуют? Капитально отремонтировать дом, переселить в другое место из непригодного для проживания дома, построить сети водоотведения и прочее. Подобные просьбы-требования – коих большинство, как правило, сиюминутно решены быть не могут. Потому что для этого нужны дополнительные финансовые средства, которые не всегда можно изыскать.
Есть обращения, которые нуждаются в особом контроле. Одно из них – от жителей ЖСПК-193 по улице Кирова, 93а, которые жалуются на неудовлетворительную работу системы отопления. Своё заявление они направили и в адрес главного контролирующего органа страны – Комитет госконтроля. Проблема жилищного кооператива решается: промывают сети, в августе работу системы отопления проверят дополнительно.
Что касается посланий в высшие государственные инстанции, то и их количество от жителей Барановичей сократилось. Если в 2012-м в Администрацию Президента обратились 273 человека, то в этом году – 184. 46 из этих обращений были направлены для рассмотрения в горисполком.
В июне соблюдение законодательства по работе с обращениями граждан в горисполкоме проводила прокуратура Брестской области совместно с Комитетом госконтроля Брестчины. В ходе мониторинга установлены некоторые нарушения порядка ведения делопроизводства по обращениям горожан. Например, из-за технического сбоя в компьютерной сети обращение, поступившее в электронном виде (всего таких 65), зарегистрировали только на следующий день. За что и получили взыскание.
А в информационной записке межрайонной прокуратуры указано на недостаточное внимание к обращениям граждан в управлении архитектуры и градостроительства, налоговой инспекции, зональном центре гигиены и эпидемиологии, ЖКХ, отделе жилищно-коммунального хозяйства. Так, жители дома №48 по улице Брестской попросили перенести контейнерную площадку, которая, по их мнению, слишком близко располагается к жилью. А вместо неё организовать вывоз отходов мусоровозами. Из-за формального подхода к их обращению граждане вынуждены были обратиться в горисполком с повторным заявлением. Однако удовлетворить их предложение невозможно: контейнерная площадка установлена в соответствии с санитарными нормами – её расположение не расходится с нормативами.
Чтобы впредь таких обращений не было, Виктор Дичковский потребовал вовремя вывозить мусор, а людям быть терпимее друг к другу.
Формальное отношение к заявлениям и обращениям горожан, по словам прокурора межрайонной прокуратуры Алексея Бильдейко, выявлено в ГОВД. Причем ситуация здесь улучшается медленнее, чем у остальных. Нередко на личных приемах горожане жалуются на работу сотрудников милиции, когда нарушаются сроки приема заявлений или вовсе их не принимают, когда привлекают к административной ответственности за правонарушение, которого человек не совершал, и т.д. и т.п. Заместитель начальника ГОВД Алексей Трофимов отчасти объяснил ситуацию нехваткой участковых инспекторов и большой нагрузкой на оставшихся. Они вынуждены принимать и рассматривать до двух заявлений в день, включая отпуска и выходные дни. А многие заявления требуют дополнительной проверки. Еще одна проблема: половина участковых инспекторов милиции не имеет юридического образования.
– Мы знаем о ваших трудностях. Но бездушного и равнодушного отношения к просьбам и заявлениям горожан быть не должно, – подчеркнул на заседании горисполкома Виктор
Дичковский.
